Was tun, wenn man einen Fehler macht?
Als Unternehmen zeigt man sich nach Außen immer von seiner besten Seite: Auf Hochglanz poliert, alles funktioniert immer, perfektes Team, das herzlichste Betriebsklima und perfekte Produkte am laufenden Band. Wir trauen uns ein Tabu zu brechen!
Blick in den Arbeitsbereich bei Schöfmann
Wir haben einen Fehler gemacht!
Ganz ehrlich: Letztendlich besteht ein jedes Unternehmen aus Menschen. Und ja, wir Menschen machen Fehler. D.h. kein Unternehmen ist hinter der Fassade so perfekt, wie es nach Außen den Schein erwecken soll. Der größte Fehler, den wir dabei immer machen, ist nur diesen Perfektionismus nach Außen zu tragen. Das machen wir heute mal anders.
Wir haben einen Fehler gemacht! Kleiner Fehler aber mit großer Wirkung. Keine Sorge, es war "nur" ein Kunde von uns davon betroffen. Der Fehler ist mittlerweile behoben. Im intensiven und offenen Austausch mit unserem Kunden werden wir bis Ende der Woche alle schadhaften Produkte ausgetauscht haben.
Letzte Arbeitsschritte vor dem Versandt
Bei Fehlern zeigt sich der Charakter eines Unternehmens
Dann, wenn plötzlich durch einen Fehler viel auf dem Spiel steht...
Wenn es heißt, ehrlich zu seinem Fehler zu stehen.
Wenn innerhalb von kurzer Zeit, wesentlich mehr als sonst produziert werden muss.
Wenn das Lager leer ist und man auf die schnelle Unterstützung von Lieferanten angewiesen ist.
Wenn du als Chef mehrfach täglich mit dem betroffenen Kunden sprechen musst.
Wenn Nachtschichten erforderlich sind, um es zu schaffen.
...dann zeigt sich der wahre Charakter eines Unternehmens.
Danke & weiter geht´s!
Danke an den betroffenen Kunden für den ehrlichen Austausch und das persönliche Entgegenkommen. Danke an alle Mitarbeiter bei uns im Haus für den extra Einsatz.
Und danke an unseren Chef, der das alles auf seinen Schultern trägt.
- Das soll hier ganz bewusst öffentlich gesagt werden!